湖南慈利縣金慈街道零陽西路78號地段，一棟嶄新的政務服務大樓聳立其間。每日前來辦事的群眾絡繹不絕，“只進一扇門，只跑一次路”成為人民群眾辦事的新常態。
慈利縣新政務服務中心（黃鍇 供圖）
在發展中保障和改善人民生活水平，不斷實現人民對美好生活的向往，是立黨為公，執政為民的本質要求。近年來，慈利縣政務服務中心在縣委、縣政府的堅強領導下，刀刃向內，簡政放權，大力推進“放管服”改革，不斷提高政務服務水平。2022年6月15日，慈利縣新政務服務中心正式運行。
【資料圖】
大廳建設提質增效 人性化服務惠民暖心
新政務服務中心共10層樓，總面積達9060平方米，是原政務服務中心辦公面積的7倍，服務承載力極大提升。為解決由人流量提升而造成的停車難問題，在大廳的對面，原先雜亂的荒地被改建成停車場，占地面積20畝，共設有108個停車位。同時，停車場還配有地下人行通道，辦事群眾停車后，可通過地下通道直達大廳，讓群眾辦事便捷。
慈利縣政務服務中心停車場（黃鍇 供圖）
“有了這個24小時智慧車管所，我們辦事方便多了，體檢、繳費、取證全部一站式搞定！”前來辦理駕駛證期滿更換業務的李女士連連稱贊，從申請到出證，整個流程不過五六分鐘。慈利縣政務服務中心打造張家界市首家“24小時智慧車管所”，其功能涵蓋整個車駕管業務，包含駕駛證期滿換證、遺失補證、駕駛人體檢、增駕體驗等業務。
資訊服務臺（黃鍇 供圖）
智能化，是新大廳提質增效的制勝法寶。除了“24小時智慧車管所”，大廳內其他智能化設備一應俱全，咨詢、辦理、大廳導引等功能齊全，辦理服務涵蓋人社、醫保、公積金等部門，同時，設置信息查詢平臺，如個人醫保信息查詢、個人城鎮基本養老保險繳費、不動產證、居民身份證、戶口本查詢等。
辦稅服務區（黃鍇 供圖）
為進一步優化大廳功能，縣政務服務中心根據業務類型劃分業務專區，設置公安專區、綜合受理專區、24小時自助服務區、稅務專區、人社醫保專區、婚登專區、企業專區、工程建設項目審批專區等，設置201個服務窗口。每個專區開設“幫代辦”窗口，為群眾引導辦、幫辦，讓群眾辦事更快捷。
住房公積金服務區（黃鍇 供圖）
此外，大廳還配備了輪椅、自助直飲凈水機等便民設施，設置無障礙通道、母嬰關愛室，為特殊群體開通“綠色通道”。
母嬰關愛室（黃鍇 供圖）
深化“放管服”改革 打造“一門式”服務
“原來辦事要跑好多單位，現在到政務大廳一個窗口直接辦結，而且全程有人指引，非常方便。”前來辦理二手房過戶的王先生說道。
指引群眾辦事服務（黃鍇 供圖）
“二手房水電氣過戶‘一件事一次辦’是我們深化‘放管服’改革的重要成果之一，‘一窗受理，一次辦結’，讓群眾少跑路，數據多跑路。”慈利縣政務服務中心工作人員表示，二手房水電氣過戶“一件事一次辦”依托平臺能力，打破各個業務之間的數據孤島，通過張家界市一體化平臺實現不動產、水電氣業務系統之間的數據共享。
指引群眾辦事服務（黃鍇 供圖）
優化營商環境，打造服務型政府是打好發展“六仗”“優化環境持久仗”與“重點民生保障仗”的重要內容和舉措。慈利縣深化政務服務“放管服”改革，將企業與群眾密切關聯事項全部納入，進駐單位41家，進駐事項1800多項，實現縣級依申請類政務服務事項100%進駐。審批職能向“首席代表”集中，“首席代表”審批權（初審權）達60%。推動“一站式”服務成為新常態，有效解決企業群眾“多頭跑”“往返跑”問題。
指引群眾辦事服務（黃鍇 供圖）
慈利縣將鄉鎮居民辦事難的問題，作為深化“放管服”改革的重點。優化鄉鎮（街道）便民服務中心功能，26個鄉鎮（街道）統一按照“2+X”模式設置便民窗口，“2”即“一件事一次辦”和“綜合受理”兩個窗口，“X”即根據實際設立相關專業窗口，主要包括農林水、文教衛等9個窗口，實現“小事不出村、大事不出鎮”的“一站式”政務服務模式。427個村（社區）便民服務站設置“黨群綜合”“農業綜合”“產業發展”“社會事務”“綜合治理”5個窗口，實現98項熱點高頻民生事項就近辦理，充分發揮村（社區）便民服務站特色功能，將服務延伸。今年來，慈利縣政務服務中心共產生辦事評價226739條，好評率達99.99%。
便民服務送下鄉 無微不至幫代辦
聯網查詢、人工檢驗、設備檢驗、上傳簽章，10分鐘以內，“流動檢測站”就完成了一輛摩托車檢測。站內同時播放安全警示教育視頻，組織摩托車車主觀看，增強群眾的安全意識。
流動檢測站（黃鍇 供圖）
近年來，摩托車以方便、快捷、實用的優勢成為群眾出行的重要工具，距離縣城較遠的鄉鎮，送車進城辦理車檢業務往返不便，且給村民帶來一定的安全隱患。為此，慈利縣運用“流動檢測站”，開展“送檢下鄉”便民服務行動，讓群眾在自家門口就能辦理摩托車年檢業務，更好地享受“放管服”改革的惠民成果。
慈利縣在落實省定“一件事一次辦”248件事的基礎上，創新服務模式，全方位多功能開展基層服務，包括特殊群體的“延伸辦”“幫代辦”“就近辦”“上門辦”。
上門辦服務（黃鍇 供圖）
2023年5月9日，慈利縣組織評殘換證相關職能部門人員，深入三合鎮月亮巖村、國太橋居委會、鄰礦村等地入戶為3名困難群眾提供“殘疾人證”“上門辦”服務。
“群眾的需要在哪里，我們政務服務就延伸到哪里。”除了“延伸辦”“上門辦”，每年“520”，慈利縣政務服務中心還為前來申領結婚證的新人們提供貼心預約辦、延時辦服務。
政務服務中心人行通道（黃鍇 供圖）
天地之大，黎元為先。慈利縣將始終堅持以人民為中心的發展理念，持續深化“放管服”改革，思民之所思，急民之所急，長耕不輟，久久為功，以優質服務釋放經濟活力，打造經濟更活躍，人民更滿意的服務環境。（黃鍇）
