教培行業經歷一輪整治風暴后，大多非死即傷。但是，做成人職業在線教育的尚德機構似乎沒有受到波及，而且還活得十分滋潤。
從最新披露數據來看，2022年尚德機構實現營業收入 23.23 億元，同比下降 7.37%，但是凈利潤卻大增193.97%至6.44 億元，這是尚德機構迄今為止賺得最多的一年。
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不過細究財報后才發現，尚德機構去年大賺竟靠的是“縮衣節食”，其中裁員為尚德節省了不少費用。與此同時，尚德機構開拓業務的方式似乎有點野，在網上各大投訴平臺充斥著尚德虛假宣傳、退費難、霸王條款、套路貸等上萬條投訴。
一年裁掉近一半員工
從以上數據中可以看出，尚德機構在營收下滑的情況下，凈利潤出現大幅增長，這樣的財務結果意味著尚德的成本費用降得更猛。
數據顯示，2022 年，尚德機構銷售費用、研發費用、管理費用分別為 11.30 億元、0.43 億元、1.86 億元，合計為 13.59 億元。而在2021 年，這三項費用合計為 20.17 億元，2022年全年運營費用同比下降32.7%。
具體來看，2022 年尚德機構銷售和營銷費用11.3億元，同比下降35.4%。對此，尚德解釋稱，該部分費用下降主要由品牌營銷活動支出減少，相關裁員補償費用下降所致。
一般和行政費用1.86億元，同比下降10.6%；研發費用為0.43億元，同比下降29.5%，均系裁員相關的補償費用減少。
教育培訓行業一定程度上屬于勞動密集型行業，高人工成本和高租金成本對利潤的擠壓明顯。
對此，尚德機構的應對策略一方面是轉型線上，2011年，推出線上錄播課產品“嗨學網”，2013年，尚德機構推出狐邏在線學院，定位直播教學。2014年6月起，尚德機構正式停止線下面授業務的銷售，全面轉至線上。
另一方面尚德機構開啟猛烈裁員，尤其是2020年。據36氪報道，尚德機構在2020年中旬幾個月里連續裁員，涉及前端銷售、后端運營和技術部門，離職員工規模達到30%。
這一報道在財報數據上得到印證。數據顯示，2020年尚德機構的員工數量達到7347人，然而到2021年這一數據降到了4064人，一年間裁掉了3283人，占到了總員工數量的45%。
也這是正一年尚德機構實現扭虧為盈，尚德機構2021全年凈收入25.08億元，凈利潤為2.12億元。而在2021年的基礎上，2022年尚德機構的各項費用進一步壓縮，想必裁員規模不會小。
去年5月，尚德機構還因為員工居家辦公被要求五分鐘拍一次人臉而上了熱搜。據當時媒體報道，尚德機構要求北京朝陽區的員工實行居家辦公，并要求員工連夜安裝電腦監控軟件，必須5分鐘抓拍一次人臉，如果幾次抓拍不到，就要扣除全部績效，領導和HR也會跟著扣錢。可想而知，尚德機構為了“節流”有多“努力”。
高達上萬條的投訴
除了“節流”，尚德機構也努力實現“開源”，甚至不惜違法違規。去年10月，尚德機構因虛構價格被北京石景山市場監管局進行警告并罰款60000元。此前在2022年6月、2020年11月和2018年7月，尚德機構同樣因為虛假廣告問題被石景山市場監管局罰款20.19萬元、81萬元、90萬元。
去年1月，尚德機構還因虛假宣傳招生信息被湖北省市場監督管理局罰款1.6萬元。據通報，尚德在線在“metro大都會”APP上發布廣告，宣稱上海市985、211高校同等學歷申碩項目可以頒發學位／學歷雙證，上海市985、211高校MBA推免招生項目可以針對專科生。廣告內容與實際不一致，允諾信息與實際情況不符，對消費者接受服務行為有實質性影響，屬于虛假廣告。
在屢次被罰后，尚德機構似乎并沒有吸取教訓。在各大社交媒體、網絡投訴平臺上充斥著大量對尚德機構的投訴，截至目前僅黑貓投訴一個平臺上投訴量就有32238條，投訴內容涉及合同欺詐、虛假宣傳、學費“分期付款”變貸款、難退費等問題。
值得注意的是，尚德機構在2019年還被央視曝光過退費難、誘導貸款消費等問題。據報道，消費者在購買尚德機構網絡課程的時候，對方承諾報名以后30天內全額無憂退學費但拒絕在協議里寫入退款相關條款，當消費者退款時尚德便以合同里沒有相關內容拒絕退款。即便學員退款成功，尚德也會巧立名目收取費用。
如果學員是在校學生或沒有穩定的經濟收入來源，尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現辦理貸款的目的，當消費者申請退課、退款，尚德機構一再拖延，而在這期間消費者的貸款也無法停止。一旦消費者向相關部門投訴，尚德機構則會以此為由拒絕退款。
在黑貓投訴上，有消費者投訴稱，其于2018年1月，在尚德app花了16800元，報名學歷提升的服務。彼時，尚德機構宣稱可以保證考試通過，但后來服務達不到預期，連考試報名的時候都不通知，于是申請退款，結果被恐嚇的取消退款，改為暫停學習，現在申請退款，一直不通過，還電話威脅人身安全。
還有消費者向媒體爆料稱，在前期咨詢時，尚德機構宣稱“班主任對學員一對一負責，不滿意還可以退費”，不過在貸完款繳了費后，才發現實際的授課方式、服務內容等與前期宣稱推介所不符后，于是想退款。但是業務老師卻“人為”的將申請退費時間拖延至超過7日，以致產生服務協議條款約定的以付費金額為基數的15%綜合服務管理費或者25%學習注冊費及“已完成”的培訓服務費用。
據悉，尚德機構報名7日內可申請退費，其中報名24小時內可申請全額退費，報名24小時后至7日內申請退費扣除綜合服務管理費及已完成的服務期培訓費（按日計算）。（內容來源|商業華觀）
