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            “輔具智配”為7000余人次的輔具需求提供幫助2022-09-20 09:46:55 | 編輯:tansiya | 來(lái)源:杭州日?qǐng)?bào)

            “非常好!我非常滿意!下單后很快就有專人打電話過(guò)來(lái),詢問(wèn)了我的一些情況,并很快給我做了安排,第二天快遞就送貨上門了。再次感謝殘聯(lián)和政府給予我們的關(guān)愛(ài)和幫助!生活在杭州真的很幸福、很快樂(lè)、很溫暖!我愛(ài)杭州!”

            近日,杭州市殘聯(lián)在數(shù)字化改革中重點(diǎn)打造的應(yīng)用場(chǎng)景之一“輔具智配”在線服務(wù)后臺(tái)收到了一條讓工作人員“心頭一暖”的留言。

            簡(jiǎn)化服務(wù)流程 最快一天可到貨

            留言的是上城區(qū)彭埠街道普福社區(qū)一位四級(jí)肢體殘疾人。9月9日,他通過(guò)浙里辦APP的“輔具智配”應(yīng)用申請(qǐng)了一輛輪椅,使用了幾天后,他在系統(tǒng)上點(diǎn)下“已收件”,并對(duì)服務(wù)給出了五星好評(píng)。

            “輔具智配”是杭州市殘聯(lián)在數(shù)字化改革中重點(diǎn)打造的應(yīng)用場(chǎng)景。改革前,殘疾人的輔具配送服務(wù)存在服務(wù)周期長(zhǎng)、個(gè)性化程度低等弊端,殘疾人需要先向社區(qū)申請(qǐng),然后由社區(qū)逐級(jí)上報(bào)至區(qū)殘聯(lián),統(tǒng)一購(gòu)買后再下發(fā)。一來(lái)一回,年初申請(qǐng)的輔具,往往要到下半年才收到。

            針對(duì)這些痛點(diǎn)難點(diǎn),杭州市殘聯(lián)數(shù)改專班聯(lián)合康復(fù)部,對(duì)輔具配送服務(wù)的全流程進(jìn)行了大刀闊斧的改革,將原本的服務(wù)流程簡(jiǎn)化為“殘疾人申請(qǐng)—輔具服務(wù)機(jī)構(gòu)配送”兩個(gè)環(huán)節(jié),服務(wù)周期也從大半年降為幾天甚至1天。

            自去年8月“輔具智配”應(yīng)用場(chǎng)景上線后,不少殘疾人點(diǎn)贊稱好,并在體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)后留下“品質(zhì)高,服務(wù)好”“相當(dāng)給力,配送速度超快,五星好評(píng)了”等評(píng)價(jià)。

            借助“助殘E站” 跨越“數(shù)字鴻溝”

            “手機(jī)上的東西我不太會(huì)弄,但聽說(shuō)這個(gè)速度很快,我也想體驗(yàn),怎么辦?”應(yīng)用上線初期,有部分殘疾人犯了難。

            “與實(shí)際需求相比,一開始每天的在線申請(qǐng)量確實(shí)不多,調(diào)研后發(fā)現(xiàn)很多人遇上了‘數(shù)字鴻溝’,他們更習(xí)慣找社區(qū)當(dāng)面提出申請(qǐng)。”杭州市殘疾人綜合服務(wù)中心副主任、數(shù)改專班負(fù)責(zé)人丁豪介紹,找到問(wèn)題癥結(jié)后,數(shù)改專班對(duì)“輔具智配”應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行迭代升級(jí),打造了基層殘聯(lián)工作人員使用的“助殘E站”平臺(tái),并建立“基層代辦、窗口通辦”的工作機(jī)制,讓不會(huì)使用智能手機(jī)的殘疾人,通過(guò)基層工作人員代辦的方式在線提交服務(wù)申請(qǐng)。同時(shí),數(shù)改專班與康復(fù)部聯(lián)手,加大了“輔具智配”應(yīng)用場(chǎng)景的推廣力度。

            “以前只能幫殘疾人向上申報(bào),現(xiàn)在有了‘助殘E站’,我們可在手機(jī)端直接給他們代辦,讓不會(huì)使用智能手機(jī)的殘疾人享受到快捷的數(shù)字化服務(wù)。”上城區(qū)采荷街道人民社區(qū)殘協(xié)助理員蔡玲娟說(shuō)。

            目前,“輔具智配”已在全市推廣應(yīng)用,并入駐了7家輔具服務(wù)機(jī)構(gòu)與8家輔具適配評(píng)估機(jī)構(gòu),產(chǎn)生了7000余條輔具配送服務(wù)工單,為7000余人次的輔具需求提供幫助。

            “一條條五星好評(píng)讓我們驚喜連連也倍受鼓舞,說(shuō)明這些場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)打?qū)崕偷搅藲埣踩伺笥眩o了我們極大的信心。”丁豪介紹,之后還將對(duì)通過(guò)“助殘E站”代辦的工單進(jìn)行電話回訪,了解場(chǎng)景應(yīng)用效果,并根據(jù)反饋進(jìn)一步完善工作機(jī)制。

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